售后服务 | 特斯拉中国

先进的售后服务

OTA 空中软件升级使 Tesla 车辆可以不断改善各项功能。与此同时，远程诊断和上门维修服务也使您不必频繁到访服务中心。在少数需要到店维修的情况下，我们的维修技师也会快速流畅的完成服务，可能只需您等待一杯咖啡的时间。

我们的服务中心与总部随时保持联络，技术人员和工程师能够实时协作，识别和解决问题。完成整个客户车辆群组的更新通常只需几个小时。我们还在开发全新的技术，使车辆能够自动更新。我们的最终目标是使车辆能够持续的、自动的完成升级改善，从而时刻保持在路面行驶而无需专程到服务中心维护保养。

通过OTA空中软件更新完善车辆，减少访问 Tesla 服务中心的次数。

在 90% 的情况下，我们都可以通过远程方式诊断故障，确定需要维修的部件。

SmartAlerts 会提示您车辆出现的问题。它将协助您完成简单的修复，或者帮助您联系我们的服务团队。

我们希望您能够尽情享受与 Tesla 共度的时光，而无需担忧任何车辆问题。如果您遇到的问题可由一名服务技师直接处理，我们会根据人员和服务车辆的可用情况，尽可能为您提供免费上门服务。目前，我们的移动服务覆盖范围正在稳步扩展，在大部分情况下，您都可以在有需要的时候获得上门服务。

80%

80% 的维修可以在服务中心以外的地点完成

倘若您所在地区暂无移动服务，请前往附近的服务中心。通过远程诊断和自动登录，我们可预先诊断维修以及订购零件。经过简化设计的维修工序，意味着大部分服务项目不需要使用升降机。通常，我们的车辆都可以在地面进行维修，并节省您的时间。

您可以随时通过 Tesla 应用程序安排、更改或取消服务预约。

只需一分钟左右即可完成登记。随后前往服务中心。

相比传统维修站，效率提升4倍，空间减少3倍。

在资源允许的情况下，我们提供代客服务和代用车辆，为客户提供便捷的服务。

我们的服务团队完全由 Tesla 员工构成，没有第三方人员，并且 7x24 全年无休，以确保您享有即时快速的服务。我们的职责是使每一位车主都拥有绝佳的用车体验，并致力成为汽车服务行业的新标杆。

我们正在全球范围内快速扩展服务地点并增加员工人数，以便为您和您的 Tesla 提供更优质的服务。